Информация для покупателей

Покупая сантехнику в интернет-магазине Gutsant, Вы получаете продукцию отменного качества с фирменной гарантией производителя, прошедшую необходимую сертификацию. Мы продаем только проверенную сантехнику и уделяем огромное внимание качеству товара. Весь реализуемый товар проходит предпродажную проверку, чтобы в случае обнаружения дефекта или брака, мы смогли заменить товар на товар надлежащего качества, не нарушив при этом сроки доставки покупателю.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание, а также ремонт неисправных товаров осуществляется в специализированных сервисных центрах, удостоверенных производителями. Гарантийный ремонт осуществляется при наличии гарантийного талона, заполненного по всем правилам, товарной накладной или чека. В случае отсутствии талона - при наличии накладной или чека.
Внимание! Гарантия на товар не подразумевает под собой сервисное обслуживание изделий. Гарантия также не распространяется на расходные материалы (фурнитура и фильтры, резиновые детали и прокладки и т.п.).

В осуществлении ремонта по гарантии может быть отказано в следующих случаях:
- утраты кассового чека и гарантийного талона;
- гарантийный талон на товар был заполнен неправильно;
- неквалифицированного монтажа изделия;
- не были соблюдены условия использования товара, заявленные производителем;
- обнаружены явные механические повреждения товара со стороны покупателя;
- была выявлена попытка самостоятельного ремонта изделия.

Абсолютно все товары, представленные в магазине Gutsant имеют срок гарантийного обслуживания и являются оригинальными. Есть случаи, когда производители не сопровождают свои изделия гарантийным талоном. В этих случаях основным гарантийным документом будет являться документ, подтверждающий покупку товара.

Возврат и обмен товара в нашем магазине осуществляется нашими сотрудниками отдела контроля качества обслуживания. Ниже текстом представлены правила обмена и возврата товара.

Если товар не подошел по габаритам, форме, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи (через интернет-магазин), покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 26.1. п.4): 

- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; 
- у покупателя имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В случае если покупатель хочет заменить товар на аналогичный, и такой товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Также, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку. 
Внимание! Если товар является частью комплекта, то при отказе от товара осуществляется возврат всего комплекта.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Обращаем Ваше внимание на то, что бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Замена товара ненадлежащего качества.

Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Фотографии товара на сайте являются ознакомительными, и в зависимости от свойств цветопередачи изображения на экране вашего устройства, могут иметь разные оттенки цвета. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.

Товаром ненадлежащего качества является товар, который неисправен и не может работать надлежащим образом. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 21). Дополнительная проверка качества (экспертиза в авторизованном сервисном центре) необходима для некоторых групп товаров, целью которой является установление (или подтверждение) причины возникновения дефектов. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18, п.5). 

Процедура возврата.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий: 
— имеется кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в магазине; 
— претензия предъявлена до истечения гарантийного срока; 
— обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Для начала процедуры возврата товара ненадлежащего качества, необходимо написать заявление на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию: 
— сообщить причину возврата (как можно подробнее описать дефект товара); 
— указать номер заказа или информацию из документов, подтверждающих покупку в магазине; 
— указать реквизиты для возврата денежных средств, а также их способ возврата; 
— указать контактную информацию о покупателе.

Ваша претензия на возврат товара будет рассмотрена в установленные законом сроки - 10 календарных дней с момента её принятия нашим менеджером.

Заявление на возврат товара

Для возврата стоимости товара, вам необходимо написать заявление о возврате денежных средств, отправив это заявление на электронную почту boss@gutsant.ru, по почтовому адресу: 141009, Московская обл., г. Мытищи, ул. Силикатная, д. 20, пом. 1, оф. 2А, либо у нас в офисе по адресу: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.79А, с.12.

Возврат стоимости товара осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня возврата товара (Федеральный Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 22).

После принятия положительного решения по Вашему заявлению, мы вернем денежные средства удобным для Вас способом:
- наличными;
- денежным переводом по реквизитам;
- другим способом

Заявление на возврат денежных средств

Прием и доставка заказов по Москве и Московской обл., самовывоз

1. Выберите понравившийся товар, оформите заказ удобным для Вас способом:

- положите товар в корзину, заполните необходимые информационные поля в форме заказа  в корзине;

- позвоните нам по телефону, сообщив информацию об интересующем Вас товаре или закажите обратный звонок;
- пришлите нам письмо на электронную почту, указав ссылку на товар, либо его наименование;

- свяжитесь с нами через любой популярный мессенджер (WhatsApp, Viber, Skype, Telegram).

2. Наш менеджер свяжется с Вами в течение часа в рабочее время магазина после поступления заявки. После уточнения всех необходимых деталей заказа и его окончательного подтверждения, заказ будет передан сотрудникам склада для его формирования.

3. В том случае, если Вы хотите забрать товар самостоятельно, то наш сотрудник склада свяжется с Вами сразу, как будет собран заказ. Собранный заказ будет дожидаться Вас в течение трёх рабочих дней с  момента сборки. Самовывоз является бесплатной услугой! Если же Вы выбрали доставку в пределах московского региона, то накануне дня доставки наш сотрудник логистики свяжется с Вами для подтверждения готовности принять заказ в обозначенный день и время. В случае успешного согласования даты и времени, заказ готовится к отгрузке. Внимание! По нашим правилам, дата отгрузки товара может быть изменена в том случае, если с Вами не удалось связаться. По возможности, указывайте наибольшее количество способов связи.

4. Внимательно осмотрите товар! Проверьте его целостность и комплектацию, уделите достаточно времени на проверку внешнего вида изделия, после чего распишитесь в прилагаемых к заказу документах. Обращаем внимание: претензии к внешнему виду и комплектации доставленного товара возможно предъявить только до передачи товара Продавцом Покупателю. Условия недостаточной освещённости помещения, нехватка времени, а также прием заказа третьими лицами и другие причины не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ. 

Прием и доставка заказов по территории РФ

1. Выберите понравившийся товар, оформите заказ удобным для Вас способом:

- положите товар в корзину, заполните необходимые информационные поля в форме заказа  в корзине;

- позвоните нам по телефону, сообщив информацию об интересующем Вас товаре или закажите обратный звонок;
- пришлите нам письмо на электронную почту, указав ссылку на товар, либо его наименование;

- свяжитесь с нами через любой популярный мессенджер (WhatsApp, Viber, Skype, Telegram).

2. Наш менеджер свяжется с Вами в течение часа в рабочее время магазина после поступления заявки. После уточнения всех необходимых деталей заказа и его окончательного подтверждения, останется выбрать транспортную компанию и оплатить заказ. Оплата возможна банковским переводом, либо же по безналичному расчету (пластиковой картой по безопасному интернет соединению).
Если у Вас нет опыта сотрудничества с транспортной компанией, то наш сотрудник поможет выбрать подходящую из списка деловых партнеров. Если же Вы уже определились с ТК, то наши сотрудники без проблем организуют до неё доставку Вашего заказа.
Обратите внимание, что санитарно-технические изделия входят в список грузов для отправки в жесткой упаковке. При отправке через транспортную компанию мы обязательно заказываем услуги обрешетки груза и страхования. 

3. Оплатите заказ банковским переводом или по безналичному расчету (пластиковой картой по безопасному интернет соединению). Отгрузка заказов с доставкой в регионы РФ осуществляется только по предварительной 100% оплате. 

4. После поступления оплаты будет осуществлена доставка товара до транспортной компании, либо товар будет передан представителю ТК у нас на складе. После того, как товар оказался у ТК, мы отправим Вам товарно-транспортную накладную. 
Доставка товара до транспортной компании в пределах города Москвы является платной услугой!

5. Вы забираете товар в транспортной компании в своем городе, проверяете комплектацию товара, его целостность и внешний вид. 
Стоимость услуг транспортной компании, услуги страхования и обрешетки груза оплачиваются покупателем самостоятельно, при получении товара. Стоимость доставки зависит от веса и объема товара, условий доставки, а также ценовой политики транспортной компании. На большинстве сайтов транспортных компаний имеется калькулятор расчета стоимости доставки, который позволяет приблизительно оценить стоимость услуг.

Прием товара в транспортной компании

Отслеживание передвижения заказа

 
Вы можете самостоятельно отслеживать передвижение Вашего заказа на сайте ТК, указав номер заказа, накладной или заявки в соответствующем разделе. Необходимые номера предоставит сотрудник интернет-магазина Gutsant после отгрузки товара в транспортную компанию.

Прибытие в пункт выдачи товаров и получение заказа

После получения информации о том, что заказ прибыл в Ваш город, необходимо явиться в пункт выдачи товаров транспортной компании. При себе иметь паспорт (для физических лиц) или доверенность (если Вы являетесь представителем организации). Сообщите менеджеру ТК номер заказа, накладной или заявки. Получите все необходимые документы.

Оплата услуг транспортной компании

Услуги транспортной компании оплачиваются непосредственно самим покупателем в пункте выдачи товара, согласно тарифам ТК. 

Получение заказа

 
Проследуйте к месту получения товара. Не подписывайте документы о приеме товара, пока не осмотрите товар и не сверите количество заказанных позиций. После полной проверки доставленного товара подпишите необходимые документы и заберите свой заказ.

Необходимые документы для получения груза

1) Если Вы физическое лицо – оригинал паспорта лица, на чье имя пришел груз; либо нотариальная доверенность или её нотариальная копия, предоставляющая право действовать в интересах покупателя.

2) Если Вы являетесь представителем юридического лица – доверенность от компании-получателя груза, а также оригинал паспорта лица, на чье имя выдана доверенность; 
Доверенность должна содержать следующие реквизиты: 
- дата и место выдачи; 
- срок действия; 
- паспортные данные физического лица, получающего груз; 
- реквизиты юридического лица, выдавшего доверенность; 
- печать и подпись руководителя юридического лица, главного бухгалтера и физического лица получающего груз с расшифровками фамилий. 

Образец доверенности можно скачать  здесь

Порядок действий, если отсутствует часть заказа:

При несоответствии количества мест по товарно-транспортным документам определите номер(а) отсутствующего(их) места(мест) и перечень товаров, входивших в него, по сопроводительным документам на груз и этикеткам на упаковке каждого из мест заказа. 
Сделайте запись во всех экземплярах товарно-транспортных документов о фактически принятом количестве мест.
Потребуйте от администрации станции назначения (аэропорта, терминала) составления Коммерческого акта. В нем должна содержаться информация о: 
- номере получаемого заказа, 
- количестве и состоянии упаковок получаемых товарных мест, 
- наличии на них признаков повреждения или вскрытия, 
- описание их внешнего вида, 
- перечне отсутствующих мест заказа. 
В случае отказа администрации станции назначения (аэропорта, терминала) это сделать, обратитесь в отделение транспортной полиции, обеспечивающее деятельность станции назначения (аэропорта, терминала), с заявлением по факту несоответствия получаемого груза сопроводительным товарно-транспортным документам.

Порядок действий при выявлении поврежденной упаковки:

При наличии повреждений упаковки товарных мест заказа или ее несоответствии установленной технологии упаковки, а также при возникновении иных подозрений, тщательно осмотрите груз на предмет оценки его состояния, обнаружения возможных мест вскрытия упаковки, хищения или повреждения товаров, определите соответствие фактического веса груза весу, указанному в товарно-транспортных документах. 
Вскройте упаковку товарного места и проверьте соответствие его содержимого информации, имеющейся в сопроводительных документах. 
Сделайте запись во всех экземплярах товарно-транспортных документов о состоянии принятого от перевозчика груза. 
Потребуйте от администрации станции назначения (аэропорта, терминала) составления Коммерческого акта, в котором должна содержаться информация о номере получаемого заказа, количестве и состоянии упаковок получаемых товарных мест, наличии на них признаков повреждения или вскрытия, описание их внешнего вида и перечень отсутствующих или поврежденных товаров (с кодами). 
В случае отказа администрации станции назначения (аэропорта, терминала) это сделать, обратитесь в отделение транспортной полиции, обеспечивающее деятельность станции назначения (аэропорта, терминала), с заявлением по факту несоответствия получаемого груза сопроводительным товарно-транспортным документам.

Внимание!

Если при приеме груза получатель письменно не заявил претензию перевозчику (не сделал запись в товарно-транспортных документах или не составил с перевозчиком Коммерческий акт) о недостаче или повреждении груза, считается, что он получил груз в соответствии с условиями договора перевозки. Исключение составляет повреждение груза, которое не могло быть обнаружено при обычном способе приема груза (поврежден товар при целостности упаковки). В этом случае перевозчику должно быть сделано заявление в течение 3 дней со момента получения груза. 
Для составления заявления необходимо: 
Сделать фото поврежденного товара. 
Предъявить претензию перевозчику (указать на транспортный характер повреждений). 
В последующем сделать техническую экспертизу (заключение сервисного центра) на предмет работоспособности товара

К оплате принимаются платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide, ПС МИР. Для оплаты товара банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине обратитесь к продавцу для уточнения деталей. После уточнения Вам на электронную почту либо в SMS на номер телефона будет направлена ссылка на оплату.   При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты: тип карты номер карты срок действия карты (указан на лицевой стороне карты) Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте) CVC2/CVV2 код Далее нажать на кнопку «ОПЛАТИТЬ». Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на сервер Вашего Банка для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту. Безопасность обработки интернет-платежей через ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS.

---

УСТАНОВКА ВАННЫ: 

Наименование работ	Стоимость
Установка чугунной ванны	от 5000 руб.
Установка стальной ванны	от 5000 руб.
Установка прямоугольной акриловой ванны без гидромассажа	от 4000 руб.
Установка угловой акриловой ванны без гидромассажа	от 4500 руб.
Установка каменной ванны	от 6500 руб.
Установка ванны с гидромассажем	от 8000 руб.
Герметизация швов	500 руб./м2

---

УСТАНОВКА ДУШЕВОЙ КАБИНЫ:

Наименование работ	Стоимость
Установка душевой кабины (простая)	от 6000 руб.
Установка душевой кабины с гидромассажем	от 8500 руб.
Установка душевой кабины с парогенератором и массажем	от 14000 руб.
Установка гидромассажной панели	от 3000 руб.
Гидроизоляция швов	500 руб./м2

 

---

УСТАНОВКА СМЕСИТЕЛЯ:

Наименование работ	Стоимость
Установка смесителя	от 5000 руб.
Установка смесителя с душем для ванной комнаты	от 5000 руб.
Установка смесителя с сифоном	от 4000 руб.
Установка смесителя с термостатом	от 4500 руб.
Установка смесителя для биде	от 6500 руб.
Установка душевой штанги	от 8000 руб.

---

УСТАНОВКА УНИТАЗА:

Наименование работ	Стоимость
Установка унитаза отечественного	от 2500 руб.
Установка унитаза импортного	от 3500 руб.
Установка биде импортного	от 3500 руб.
Установка арматуры бачка	1500 руб.
Установка подвесного унитаза с инсталяцией	от 9000 руб.
Установка биде со смесителем и инсталяцией	от 9500 руб.
Установка гибкой подводки	1000 руб.

 

---

УСТАНОВКА МОЙКИ:  

Наименование работ	Стоимость
Установка шкафчика под мойку	2000 руб.
Установка мойки	1500 руб.
Установка мойдодыра	2500 руб.
Установка сифона	1500 руб.
Установка мойки из нержавейки	от 1700 руб.
Установка мойки из камня	от 2200 руб.
Установка мойки из акрила	от 2200 руб.
Монтаж отверстия под мойку	от 1000 руб.
Монтаж отверстия под смеситель	от 700 руб.

---

УСТАНОВКА ПОЛОТЕНЦЕСУШИТЕЛЯ:

Наименование работ	Стоимость
Установка водяного полотенцесушителя на готовые коммуникации	от 2000 руб.
Установка электрического полотенцесушителя	от 1500 руб.
Монтаж магистралей под полотенцесушитель	от 3000 руб.

 

---

КОНСУЛЬТАЦИЯ МАСТЕРА:

Наименование работ	Стоимость
Выезд мастера по Москве	1000 руб.
Выезд мастера за МКАД до 10 км.	1500 руб.
Выезд мастера за МКАД от 10 км.(за км.)	1500 руб. + 35 руб./км.
Наценка за монтаж в стесненных условиях	+30%